市财政局“一把手”当12345热线“话务员”

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茂名网讯 “您好，我是市财政局王伯昌，有什么可以帮到您。”日前，市财政局党组书记、局长王伯昌在市政务服务数据管理局12345热线平台接听群众来电，与群众零距离沟通，回应市民关于市财政局行政职能范围内的各类诉求。

由于个别诉求较为复杂，所以当天下午，王伯昌只接听了4个电话，并对每个来电都认真做好记录，其中退休金发放、绩效发放、卫生费标准、交通事故、违建抢建等是热点问题。对于热线电话当中反映的问题，能当场答复的，他在接听时间内给予回复。对于部分较为复杂，需要进一步调查处理的，记录形成工单，尽快给来电人回复。有部分不属市财政局管辖范围的事，王伯昌也认真听仔细记录，“好的，您反映的情况我已经记录好了，我会转交给相关的单位前去察看了解，您放心，15个工作日我们会有工作人员给您答复。”并留下来电市民的联系方式，便于后续的服务跟踪。

据了解，茂名市12345政府服务热线受理途径除拨打12345热线外，还可以通过微信公众号（茂名12345热线）、茂名市12345热线网站（http：//12345.maoming. gov.cn/）、APP等多种途径，茂名12345热线将群众诉求派发给相关部门跟进处理。

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