关于肇庆某美容店事件的案情

村长

诱导消费引争议 协助退款获锦旗

案情

2021年5月，高要区消委会接到张女士投诉，反映她和弟弟分别在某美容店支付7万元和2万元充值会员卡，充值时商家负责人称所有美容服务都是其为客人服务，但服务期间却有工作人员不断推销产品，在消费者多次明确拒绝后仍不断推销，认为涉嫌诱导消费，与商家协商退款遭到拒绝。现希望尽快退回卡内余额，请高要区消委会协调处理。

接诉后，消委会工作人员联系该店负责人核实有关情况，组织双方调解。经调解，美容院同意退回张女士及其弟弟卡内余额共47300元，调解成功。为表感谢，张女士向高要区消委会送上锦旗。

点评

经营者与消费者进行交易，应当遵循诚实信用原则，本案中充值时商家负责人向消费者承诺所有美容服务都是其为客人服务，但消费者在接受服务时却有工作人员不断推销产品，且多次告知拒绝购买后仍继续进行推销，违背办卡约定。

来源：肇庆市场监管