消委会提醒消费者擦亮眼睛

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摘要：简单说，订金可根据实际情况协商退还，定金若是消费者违约不能退，经营者违约则双倍退还。

3.15特稿（上）

编者按：

近年来，随着经济的飞速发展，消费市场规模也在不断扩大，经营者诚信经营已是持续发展的大势所趋。同时，消费者的维权意识也在不断增强，但在消费领域虚假宣传、支付风险、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生。近日，记者走访茂南区消委会，倾听专业人士以去年案例为基础，支招如何规避消费中可能遇到的风险与陷阱，并于“3·15”国际消费者权益日，推出“3·15”特别报道，敬请读者关注！

多年来，不少消费者常在消费中混淆“定金”与“订金”的含义，而个别经营者则利用以上二字的区别作文章，使消费者落入消费陷阱也浑然不知。

为此，茂南区消委会工作人员对此做出详细讲解：定金和订金名称相似，但区别很大。定金具有担保性质，而订金只是合同付款行为，不具有担保性。给付定金的一方不履行约定的义务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的义务的，应当双倍返还定金。收受订金的经营者，若未按照约定提供商品或服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。简单说，订金可根据实际情况协商退还，定金若是消费者违约不能退，经营者违约则双倍退还。

案例一：

去年年初，一位消费者来电投诉称，其于前年年底在市区一家高端家具店，订购了一套衣柜等家具，并交纳了11200元的订金。后来由于其个人原因，决定不再购买衣柜和家具。在要求家具店退还订金时，家具店不予退还。为此，该消费者唯有向茂南区消委会求助。

接到投诉后，消委会工作人员与家具店联系核实情况，经过一番调查处理，家具店终于在一个月后全数退还了订金。

案例二：

汽车定金纠纷在日常生活中较为常见。去年，一位消费者通过投诉热线反映，去年他在环市路一间汽车销售店交了2000元定金购买汽车，后来因资金不足不购买该车，要求汽车销售店退还定金，却遭到拒绝。对此，这位消费者感到不满。

消委会接到投诉后，马上介入处理，成功与汽车销售店取得联系。经了解，由于消费者交的是“定金”，而且是消费者违约，所以汽车销售店并无过错。消委会告知消费者如对协商结果不满意，可向法院提起诉讼。

案例三：

家居装修，油漆是最常用的装修材料。去年年底，一位消费者在茂南区高山镇一家品牌油漆店参与该店双11厂家优惠活动，向该店订购了一批油漆，并通过微信交付了5000元订金。下订后一个月，该消费者因暂不需要用油漆，希望油漆店退还订金，但油漆店以对方参与了抽奖和订金已发给厂家为由，拒绝退款。消费者多次追讨无果，便向消委会进行投诉。

工作人员随即展开调查调解，经过一番努力，油漆店和消费者达到调解协议，事情最终得到解决。

消费提示：很多消费者在购买商品或接受服务后，常因个人原因无法支付余款，要求商家退还订（定）金无果，继而向有关部门投诉。消委会建议消费者在预付订（定）金时，应双方签订合同作为凭证。要细看合同的每个细则，注意“订金”与“定金”的区别，保存好合同、订（定）金单据等相关凭证，以备维权之需。